Záruční a pozáruční servis
- Na naše výrobky je poskytována záruka 2 roky od datumu nákupu při dodržení záručních podmínek a návodu na montáž doporučený výrobcem.
- Pokud je v popisu výrobku uvedená jiná doba záruky , platí tato prodloužená záruka.
- Délku záruky naleznete vždy u každého popisu výrobku.
Záruční list
- Se zbožím nedodáváme samostatný záruční list.
- Jako doklad slouží nákupní doklad – faktura apod.
Doba vyřízení reklamace
- Na základě rozhodnutí kupujícího , které z těchto práv kupující uplatňuje, určí prodávající způsob vyřízení reklamace ihned, nejpozději do 3 pracovních dní od uplatnění reklamace.
- Dle zákona má prodávající na vyřízení reklamace 30 dní od uplatnění reklamace.
Místo reklamace
Reklamované vady je nutné reklamovat písemně bez zbytečného odkladu u prodejce.
Reklamaci je možné zaslat písemně na adresu prodejce nebo elektronicky na email : Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Pokud by nebyla ze strany prodejce zpětná reakce, prosím kontaktujte prodejce telefonicky, zda vaši reklamaci obdržel.
Případná prohlídka u kupujícího bude upřesněna po souhlasu obou stran.
Poškození během přepravy
Všechny výrobky ze skla dopravujeme našim vozidlem , čímž eliminujeme možnost poškození.
Pokud při kontrole dodaného zboží zjistíte poškození , máte právo poškozené zboží nepřevzít.
Kontrolu proveďte při předání zboží v přítomnosti našeho pracovníka.
Výrobky které chcete vyměnit nebo vrátit
Obraťte se telefonicky nebo e-mailem na nás a získáte všechny potřebné informace jak se vypořádat s touto otázkou. V případě potřeby Vám nepoužité a nepoškozené zboží vyměníme za nové zboží.
Náklady spojené s výměnou nese v plné výši kupující. Vrácení zboží fyzickou osobou nepodnikající ( ne nákup na IČO ) je možné realizovat formou odstoupení od smlouvy a to do 14 dní od převzetí zásilky. Toto ustanovení nelze uplatnit u výrobků realizovaných na míru pro konkrétního odběratele.
Kupující je povinen nejpozději do 14 dní od odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět dodavateli nebo po dohodě předat prodávajícímu. Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu , nejpozději do 14 dní od doruční odstoupení od smlouvy, vrátit kupujícímu všechny platby , které od kupujícího obdržel jako platbu za zboží včetně dopravy. Prodávající není povinen vrátit tyto platby kupujícímu před tím, než mu kupující vrátí zakoupené zboží .
Výrobky vyráběné na míru
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy nebo vrátit zboží vyrobené podle osobního požadavku kupujícího na míru . To znamená při konfiguraci zboží a zadání vlastního rozměru nebo barevného provedení ( grafické vzory, matné vzory ) zboží určeného pro konkrétního zákazníka.
Spotřebitel nemůže požadovat výměnu zboží vyrobeného podle osobního požadavku na míru v souvislostí s barevností zboží a jejími odchylkami v závislosti od individuálních barevných zobrazení na jeho obrazovce počítače nebo barevnou citlivostí jednotlivce . Prodejce není zodpovědný za barevné rozdíly grafických vzorů zobrazené přes individuální barevné nastavení monitoru počítače nebo mobilního telefonu zákazníka.
Mezinárodní záruční servis
V případě poškození výrobku mimo území ČR nás neodkladně informujte a my se s Vámi dohodneme na dalším postupu.
V jakých případech není záruka poskytovaná ?
Přirozené opotřebování
Záruka se nevztahuje na běžné používání a opotřebování výrobku , který jste si u nás zakpupili .
Nesprávné používání nebo poškození
Záruka se nevztahuje na poškození výrobku ke kterému došlo v důsledku nevhodné manipulace s výrobkem. Za mechanické poškození výrobku nese odpovědnost prodejce výlučně do doby vyložení výrobku u kupujícího .
Záruka se nevztahuje na poškození výrobku nebo zhoršení jeho kvality, které není možné považovat za vadu výrobku .
Po uplynutí záruční doby
Jestliže není u výrobku prodloužená záruka , pak se po 24 měsících na výrobek již nevztahují záruční podmínky.
Nesprávné zabezpečení výrobku během stavebních prací
Vady vzniklé v důsledku nesprávného zabezpečení výrobku během stavebních prací ( např. znečistění maltou , omítkou nebo montážní pěnou , čištěním hrubozrnnými čistícími prostředky nebo agresivními chemickými prostředky)
Skladování
Záruka se nevztahuje na mechanické poškození a vnější vady vzniklé v důsledku nedodržení správných zásad skladování výrobku .
Vyšší moc
Přírodní katastrofa je vyšší moc , které prodávající nemůže zabránit. Jestliže byl výrobek poškozený přírodní katastrofou , povodní, požárem, násilným poškozením , povětrnostními vlivy pod. nebo došlo k používání výrobku za neobvyklých podmínek, prodávající není povinen záruku uznat.
Čištění a běžná údržba
Reklamace se nevztahuje na činnosti spojené s ošetřěním , údržbou výrobku a regulací příslušenství .
Odchylky v barevnosti
Záruka se nevztahuje na drobné odchylky v barevném odstínu oproti vzorníku výrobce.
Prodejce není zodpovědný za barevné rozdíly grafických vzorů zobrazené v individuálním barevném nastavení monitoru počítače nebo mobilního telefonu .
Všechny spory se zákazníkem je možné řešit i mimosoudní cestou .
